Widerrufsrecht

Willkommen bei Openhagen!

Diese Rückgabebestimmungen gelten für alle Produkte, die über unsere B2C-Websites erworben wurden.

Unsere Rückgabebestimmungen sind Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unserer Datenschutzerklärung und unserer Versandrichtlinien und sollten in Verbindung mit diesen gelesen werden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebestimmungen jederzeit zu ändern.

Rückgaben sind erst möglich, nachdem das Produkt am Bestimmungsort eingetroffen und vom Käufer entgegengenommen wurde. Produkte, die sich im Versand befinden oder noch nicht zugestellt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Mit Ihrem Kauf über die Website erklären Sie sich mit den nachfolgenden Bedingungen einverstanden. Unsere Rückgabebestimmungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

1. RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Daher bieten wir Rückgaben und Rückerstattungen an, falls Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind. Käufe über unsere Website können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum gegen Rückerstattung zurückgegeben werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung leider nicht mehr möglich.

2. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Vollständiger Name des Bestellers.
Bestellnummer.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden (unbeschädigt, unverändert und unbeschädigt).
Jeder Rücksendung muss die Rechnung als Kaufnachweis beiliegen.
Sie tragen die Verantwortung für alle angenommenen und zurückgesendeten Artikel, bis diese unser Lager erreichen. Bitte senden Sie die Artikel daher mit einem Versanddienstleister zurück, der den Warenwert versichert. Verpacken Sie das Produkt bitte sicher.
Openhagen behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Solche Rücksendungen können auf Kosten des Kunden zurückgeschickt werden.

Wird Ihre Rückgabeanfrage nicht genehmigt und Sie holen den Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen ab, gilt er als aufgegeben und wird entsorgt.

In Fällen, in denen eine Rückgabe abgelehnt wird, Sie aber dennoch die Rücksendung des Artikels wünschen, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen einen Ersatzartikel desselben Modells zu liefern. Bitte beachten Sie, dass die Ersatzlieferung aufgrund natürlicher Schwankungen in Holzfarbe oder -oberfläche leicht abweichen kann.

Wenn Sie einen Antrag über PayPal oder Shopify stellen, gelten die oben genannten Bedingungen weiterhin.

Wichtig: Um eine Rücksendung zu beantragen, senden Sie uns bitte Ihre Rücksendeanfrage über unsere Kontaktinformationen. Sie erhalten dann Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.

3. DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE

Wir sind stets bemüht, alle Produkte in einwandfreiem Zustand zu liefern. Sollten Sie jedoch ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, können Sie einen Umtausch gegen das gleiche Produkt oder eine Rückerstattung beantragen. In diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten.

Frist für die Schadensmeldung: Kunden müssen Schäden, Defekte oder falsche Produkte innerhalb von 24–48 Stunden nach Lieferung melden. Um den Prozess zu beschleunigen und eine reibungslose Lösung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen dringend, ein Unboxing-Video als Nachweis beizufügen.

Um eine Anfrage zu stellen, geben Sie bitte folgende Informationen an:

Vollständiger Name des Bestellers
Bestellnummer
Nachweis des Schadens oder Mangels (Foto oder Video; ein Unboxing-Video wird dringend empfohlen)

Bitte kontaktieren Sie uns über die angegebenen Kontaktdaten, um den Umtausch oder die Rückerstattung einzuleiten. Ansprüche, die nach Ablauf von 48 Stunden eingereicht werden, können unter Umständen nicht berücksichtigt werden.

4. Bearbeitung Ihrer Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und akzeptiert wurde, benötigen wir 7 bis 10 Werktage für die Prüfung und Bearbeitung. Sollte Ihre Rücksendung nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen, wird das Paket an den Käufer zurückgeschickt. Die Versandkosten trägt der Käufer. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung. Im Falle eines Umtauschs gegen ein neues Produkt senden wir Ihnen das neue Produkt an Ihre Lieferadresse. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode und werden innerhalb von 3 bis 4 Wochen nach Annahme Ihrer Rücksendung gutgeschrieben.

Wichtig: Ist das Produkt unbeschädigt und fehlerfrei, trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand. Dies gilt auch für Rücksendungen aus persönlichen Gründen – z. B. falsche Größe oder Farbe bestellt, Meinungsänderung, Nichterfüllung der Erwartungen oder ähnliche Gründe.

Ist das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert, übernimmt Openhagen die Kosten für die Rücksendung und den Versand eines neuen Produkts. Wünscht der Käufer eine Rückerstattung, erhält er den vollen Kaufpreis zurück.

5. UNZUSTELLBARE PAKETE

Unzustellbare Pakete, die an Openhagen zurückgesendet werden, werden nicht automatisch erneut versendet. Es können zusätzliche Versandkosten anfallen. Änderungen der Lieferadresse werden vom Käufer mit den Kosten für den erneuten Versand in Rechnung gestellt.

6. Für handgefertigte Produkte auf Bestellung
Stornierung von Bestellungen
Sobald eine Bestellung für ein handgefertigtes Produkt (z. B. den NordicStand) aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Das liegt daran, dass wir mit der Gestaltung Ihres einzigartigen Produkts beginnen.

Wir versenden das Produkt umgehend, um höchste Qualität und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

7. Geld-zurück-Garantie
Stornierungen sind zwar nicht möglich, Ihre Zufriedenheit ist uns jedoch sehr wichtig. Sollten Sie mit Ihrem handgefertigten Produkt nicht vollständig zufrieden sein, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen volle Rückerstattung zurücksenden.

Ausnahmen

Für SleePods (Ohrhörer) akzeptieren wir Rücksendungen nur, wenn das Produkt unbenutzt und in der originalen, ungeöffneten Verpackung gemäß den EU-Hygienevorschriften ist. Sobald die Versiegelung gebrochen oder das Produkt benutzt wurde, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

Sollten Ihre SleePods beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unser Support-Team, um einen Ersatz zu veranlassen.

8. Garantie

Alle Garantieansprüche werden einem formellen Prüfverfahren unterzogen. Bevor ein Austausch oder eine Reparatur genehmigt wird:

Sie müssen uns das Produkt auf eigene Kosten zusenden.
Wir prüfen den Mangel und stellen fest, ob es sich um einen Herstellungsfehler handelt.
Wenn der Mangel berechtigt ist und innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist liegt, bieten wir Ihnen Folgendes an:
Kostenlose Reparatur (falls möglich)
Ein Ersatzprodukt
Oder eine teilweise Rückerstattung (abhängig von Zustand und Mangel)

Wenn der Mangel nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, wird Ihnen das Produkt unrepariert zurückgesendet.

Gesetzliche Gewährleistungsfristen nach Region
Dänemark & EU
2 Jahre Garantie gemäß „Reklamationsrecht“
Gilt nur für Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren
Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand zur Garantieprüfung
Tritt der Mangel innerhalb der ersten 12 Monate auf, übernehmen wir die Verantwortung
Nach 12 Monaten muss der Kunde nachweisen, dass der Mangel nicht auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen ist
Vereinigtes Königreich
Bis zu 6 Jahre Garantie gemäß Verbraucherrecht
Die Garantie gilt nur, wenn das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung nicht von zufriedenstellender Qualität war
Rücksendungen erfolgen auf Kosten des Kunden
Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen erfolgen erst nach Prüfung
Vereinigte Staaten
1 Jahr gesetzliche Gewährleistung gemäß US-Recht
Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand
Die Garantie gilt nur für Herstellungsfehler
Andere Länder
Wir halten uns an die lokalen Mindestgarantiegesetze
Sofern kein Gesetz anwendbar ist, bieten wir eine Standardgarantie von 12 Monaten ab Lieferung
Die Versandkosten für die Garantieprüfung trägt immer der Kunde
Nicht von der Garantie abgedeckt: Unfallschäden, unsachgemäße Verwendung, Stürze, Wasserschäden etc.
Kosmetische Schäden (Kratzer, Dellen, Verfärbungen)
Normale Abnutzung
Produkt von nicht autorisierten Dritten geöffnet, verändert oder repariert
Akkuleistungsminderung durch normale Nutzung
Garantieansprüche

So beantragen Sie eine Garantieprüfung:

Senden Sie uns eine E-Mail an hello@openhagen.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos/Videos an.
Wir senden Ihnen Anweisungen für die Rücksendung des Produkts.
Nach der Prüfung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Anspruchs.
Rückversand
Kunden tragen die Kosten für den Rückversand bei allen Garantieansprüchen.
Bei Genehmigung des Anspruchs übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten oder ersetzten Artikels.
Bei Ablehnung des Anspruchs trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand oder veranlasst die Entsorgung.
Rückgabeprozess
Kontakt: Wenden Sie sich mit Ihren Bestelldetails an unseren Kundenservice unter hello@openhagen.com, um unsere Lageradresse zu erhalten.
Produkt zurücksenden: Das Produkt muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.

Rückerstattung: Sobald wir das Produkt erhalten und seinen Zustand geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–4 Wochen.

Wichtige Hinweise: Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist bei Ankunft defekt oder beschädigt.
Wenn ein Streitfall/eine Rückbuchung eingeleitet wird und sich das Produkt noch in Ihrem Besitz befindet, sind Sie gesetzlich zur Rücksendung verpflichtet. Andernfalls kann Betrug vorliegen. Wir behalten uns das Recht vor, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, falls eine Rückbuchung eingeleitet wird und der Artikel nicht gemäß unseren Richtlinien zurückgesendet wird.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir sind von der Qualität unserer handgefertigten Produkte überzeugt und stehen zu unserer Kundenzufriedenheit.

Kontakt:

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite oder die unten stehenden Kontaktdaten, um unsere Lageradresse für Rücksendungen zu erfragen.

E-Mail: hello@openhagen.com