Politique de confidentialité

Bienvenue chez Openhagen !

Openhagen accorde de l'importance à votre vie privée et à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit quelles informations nous collectons auprès de vous, comment nous les collectons, comment nous les utilisons, comment nous obtenons votre consentement, combien de temps nous les conservons dans nos bases de données et, le cas échéant, avec qui nous les partageons.

En visitant le site web et en achetant les produits, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Votre utilisation du site web et votre achat des produits sont également soumis à nos conditions générales.

Cette politique de confidentialité peut changer de temps à autre. Votre utilisation continue du site web après que nous ayons apporté des modifications est considérée comme une acceptation de ces modifications ; veuillez donc consulter la politique périodiquement pour les mises à jour. Cette politique de confidentialité a été préparée et est maintenue conformément à toutes les lois et réglementations fédérales et internationales applicables, et plus particulièrement au California Consumer Privacy Act (CCPA) et au RGPD (Règlement général sur la protection des données – réglementation européenne).

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les données personnelles des utilisateurs sont collectées et traitées via notre site web business-to-consumer.

Seront sous la responsabilité et à la charge de :

(Ci-après dénommé « Openhagen »).

2. TYPES D'INFORMATIONS RECUEILLIES

Les informations que nous collectons auprès de nos utilisateurs et clients nous aident à fournir nos produits efficacement ainsi qu'à personnaliser et à améliorer continuellement l'expérience utilisateur sur le site web. Voici les types d'informations que nous collectons :

Informations que vous nous fournissez. Vous fournissez des informations lorsque vous recherchez, lisez et consultez du contenu, achetez des produits, vous inscrivez en tant qu'utilisateur, vous abonnez à notre newsletter et/ou communiquez avec nous par le biais de nos coordonnées. À la suite de ces actions, vous pourriez nous fournir les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone (y compris le numéro WhatsApp)
  • Adresse (à des fins d'expédition)
  • Informations de paiement
  • Toute information supplémentaire vous concernant que vous nous fournissez directement ou indirectement par le biais de notre site web ou de notre présence en ligne, telle que les « cookies ».

Openhagen ne collectera aucune information permettant de vous identifier personnellement à moins que vous ne la fournissiez.

Informations collectées automatiquement : En accédant au site web et en l'utilisant, vous nous fournissez automatiquement les informations suivantes :

  • Les informations relatives à l'appareil et à l'utilisation que vous employez pour accéder au site web
  • Vos adresses IP
  • Les caractéristiques du navigateur et de l'appareil
  • Le système d'exploitation
  • Les URL de référence
  • Votre localisation
  • Les parties du site web que vous utilisez et la fréquence à laquelle vous les utilisez

Si vous accédez au site web via un téléphone mobile, nous collecterons les informations suivantes :

  • L'identifiant de l'appareil mobile
  • Le modèle et le fabricant
  • Le système d'exploitation
  • Les informations de version
  • L'adresse IP

Informations de paiement : Informations de paiement : Vos données de paiement seront traitées par les processeurs de paiement disponibles sur ce site web, qui traiteront et stockeront vos données de manière sécurisée et dans le seul but de traiter l'achat des produits. Openhagen se réserve le droit de faire appel à toute plateforme de paiement disponible sur le marché, qui traite vos données dans le seul but de traiter l'achat des produits.

GOOGLE Analytics. Nous utilisons Google Analytics, fourni par Google, Inc., États-Unis (« Google »). Ces outils et technologies collectent et analysent certains types d'informations, notamment les adresses IP, les identifiants d'appareils et de logiciels, les URL de référence et de sortie, les mesures et statistiques d'utilisation des fonctionnalités, l'historique d'utilisation et d'achat, l'adresse de contrôle d'accès au support (adresse MAC), les identifiants uniques d'appareils mobiles et d'autres informations similaires par le biais de l'utilisation de cookies. Les informations générées par Google Analytics (y compris votre adresse IP) peuvent être transmises à Google et stockées par celui-ci sur des serveurs situés aux États-Unis. Nous utilisons la collecte de données de GOOGLE Analytics pour améliorer le site web et notre service.

Veuillez consulter la politique de confidentialité de Google ici :

Facebook Pixel : Notre site web utilise le Facebook Pixel. Grâce au Facebook Pixel, nous pouvons collecter des informations sur les utilisateurs à différentes fins. Nous utilisons le Facebook Pixel aux fins suivantes :

  • Collecter des statistiques sur notre site web (par exemple, le nombre d'utilisateurs ayant visité une page).
  • Collecter des informations sur la manière dont vous interagissez avec notre site web (par exemple, si vous avez ouvert ou suivi les liens qu'il contient).
  • Personnaliser les services en ligne et les communications marketing.
  • Adapter les publicités aux utilisateurs et optimiser les campagnes publicitaires.

Les informations collectées par le biais du Facebook Pixel seront collectées et stockées par Facebook et seront traitées conformément à sa politique de confidentialité. Les informations que nous collectons par le biais du Facebook Pixel n'identifient pas personnellement l'utilisateur et ne seront jamais utilisées à des fins autres que celles contenues dans cette politique de confidentialité et dans la politique de confidentialité de Facebook.

Veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook ici :

Réseaux sociaux : Sur notre site web, vous trouverez des liens et des fonctions liés à différents réseaux sociaux, dans lesquels vous pouvez partager vos informations.

Il est conseillé de consulter la politique de confidentialité et de protection des données de chaque réseau social utilisé sur notre site web.

3. COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS DONNÉES

Les données personnelles fournies par les utilisateurs et les clients par le biais du site web seront conservées pendant la durée nécessaire à la livraison des produits et jusqu'à ce que l'utilisateur se désabonne de notre newsletter. Openhagen peut être autorisé à conserver les données personnelles pendant une période plus longue chaque fois que l'utilisateur a donné son consentement à un tel traitement, si ce consentement n'est pas retiré. En outre, Openhagen peut être tenu de conserver les données personnelles pendant une période plus longue chaque fois que cela est nécessaire pour l'exécution d'une obligation légale ou sur ordre d'une autorité. Une fois la période de conservation expirée, les données personnelles seront supprimées. Par conséquent, le droit d'accès, le droit à l'effacement, le droit de rectification et le droit à la portabilité des données ne peuvent pas être exercés après l'expiration de la période de conservation.

4. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS.

De manière générale, nous utilisons les informations que nous collectons principalement pour fournir, maintenir, protéger et améliorer notre site web et nos produits actuels. Nous utilisons les informations personnelles collectées via notre site web comme décrit ci-dessous :

  • Vous identifier en tant qu'utilisateur dans notre système.
  • Traiter les paiements.
  • Livrer les produits.
  • Gérer les retours et les remboursements.
  • Améliorer nos produits, notre site web et la manière dont nous exploitons notre activité.
  • Comprendre et améliorer votre expérience d'utilisation de notre site web et de nos produits.
  • Répondre à vos commentaires ou questions par le biais de notre équipe d'assistance.
  • Vous envoyer des informations connexes, notamment des confirmations, des factures, des avis techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité ainsi que des messages d'assistance et administratifs.
  • Communiquer avec vous au sujet d'événements à venir, d'offres et d'actualités concernant les produits et services proposés par Openhagen et nos partenaires sélectionnés.
  • Les fins marketing d'Openhagen.
  • Relier ou combiner vos informations avec d'autres informations que nous obtenons de tiers afin de mieux comprendre vos besoins et de vous offrir un meilleur service.
  • Protéger, enquêter sur et dissuader les activités frauduleuses, non autorisées ou illégales.

5. COMMENT OBTENONS-NOUS VOTRE CONSENTEMENT ?

En utilisant le site web, en passant une commande, en vous abonnant à notre newsletter, en nous contactant par le biais de nos coordonnées et en nous fournissant des informations personnelles pour communiquer avec vous, vous consentez à notre collecte, notre stockage et notre utilisation de vos informations selon les conditions contenues dans cette politique de confidentialité. Vous pouvez retirer votre consentement en nous envoyant votre demande via les coordonnées ou la page de contact. Vous pouvez retirer votre consentement en nous envoyant votre demande via les coordonnées ou la page de contact.

6. COMMENT NOUS PARTAGEONS LES INFORMATIONS

Les informations personnelles de nos clients et utilisateurs constituent une partie importante et fondamentale de notre activité. En aucun cas, nous ne vendrons ou ne partagerons avec des tiers des informations qui n'ont pas été préalablement autorisées par l'utilisateur, le client ou le propriétaire des données personnelles. Nous partageons les informations des utilisateurs et des clients uniquement et exclusivement comme décrit ci-dessous.

Prestataires de services tiers. Nous faisons appel aux services de tiers pour exécuter certaines fonctions en notre nom et par le biais de notre site web et de nos services. Les exemples incluent le traitement des paiements, la construction et l'hébergement du site web (Shopify), la livraison des produits (entreprises de transport), l'envoi d'e-mails, l'envoi de messages SMS, l'analyse des données (Google Analytics), la création de publicités (Facebook, Google), la fourniture d'assistance marketing ainsi que la fourniture de résultats de recherche et de liens.

Ces services et outils tiers peuvent avoir accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs fonctions, mais ne peuvent pas utiliser ces informations à d'autres fins. Les informations partagées avec ces services tiers seront traitées et stockées conformément à leurs politiques de confidentialité respectives et à notre politique de confidentialité.

Marketing par e-mail : Nous utilisons les informations fournies par les utilisateurs pour mener des campagnes marketing et envoyer des informations pertinentes à nos utilisateurs et abonnés. En s'inscrivant en tant qu'utilisateurs et en s'abonnant à notre newsletter, l'utilisateur nous autorise à utiliser ses informations à des fins de marketing par e-mail. Nous ferons appel à des services tiers pour réaliser le marketing par e-mail, de sorte que nous pouvons partager certaines informations avec certains de ces tiers dans le seul et unique but d'envoyer des e-mails par le biais du marketing par e-mail et conformément à notre politique de confidentialité.

Messages texte SMS. Nous utilisons la messagerie texte SMS pour envoyer différents types de messages, tels que des notifications concernant votre commande ou des contenus spéciaux tels que des offres sur nos produits. En passant une commande et en choisissant de recevoir nos messages SMS, vous acceptez ces conditions générales.

En saisissant votre numéro de téléphone sur le formulaire de paiement et en vous abonnant via notre formulaire d'abonnement, vous consentez à ce que nous vous envoyions des notifications texte SMS (notifications de commande, y compris des rappels de panier abandonné) et des offres pour nos produits. Veuillez noter que votre consentement à l'acceptation ou au refus de recevoir ces messages n'est pas une condition d'un quelconque achat sur notre site web. Votre numéro de téléphone, votre nom et vos informations d'achat seront partagés avec la plateforme de marketing SMS que nous utilisons. Ces données seront utilisées pour vous envoyer des messages et des notifications marketing ciblés. Lors de l'envoi de messages texte, votre numéro de téléphone sera partagé avec notre opérateur de messagerie texte applicable dans le but d'assurer l'envoi et la livraison des messages.

Si vous souhaitez vous désabonner de la réception de messages texte et de notifications marketing, veuillez répondre STOP à tout message SMS que nous vous envoyons. Vous comprenez et acceptez que les méthodes alternatives de désabonnement, telles que l'utilisation de mots ou de demandes alternatifs, ne seront pas considérées comme un moyen raisonnable de désabonnement. Des frais de messages et d'utilisation de données peuvent s'appliquer.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter pour plus d'informations.

Transferts d'entreprise. Si Openhagen crée une autre entité, fusionne avec elle ou est acquis par elle, vos informations seront très probablement transférées. Openhagen vous enverra un e-mail ou placera un avis visible sur notre site web avant que vos informations ne soient soumises à une autre politique de confidentialité.

Protection d' Openhagen et d'autrui. Nous divulguons des informations personnelles lorsque nous estimons que cette divulgation est appropriée pour nous conformer à la loi, faire respecter ou appliquer nos conditions générales et autres accords, ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité d'Openhagen, de nos utilisateurs ou d'autrui. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

Avec votre consentement. Hormis les cas exposés ci-dessus, vous serez informé lorsque des informations permettant de vous identifier personnellement pourraient être communiquées à des tiers, et vous aurez la possibilité de choisir de ne pas partager ces informations.

Informations anonymes. Openhagen utilise les informations de navigation anonymes collectées automatiquement par nos serveurs principalement pour nous aider à administrer et à améliorer le site web. Nous pouvons également utiliser des informations anonymes agrégées pour fournir des informations sur le site web à des partenaires commerciaux potentiels et à d'autres entités non affiliées. Ces informations ne permettent pas d'identifier personnellement.

Adresse e-mail. L'adresse e-mail que vous nous fournissez aux fins de recevoir nos communications par e-mail ne sera jamais louée ou vendue à un tiers.

7. PROTECTION DE VOS INFORMATIONS

Nous œuvrons pour protéger la sécurité de vos informations pendant leur transmission en utilisant un logiciel Secure Sockets Layer (SSL), qui chiffre les informations que vous fournissez via le site web. Si des transactions sont traitées sur le site web, les informations relatives à la transaction sont transmises vers et depuis le site web sous forme chiffrée à l'aide de connexions SSL conformes aux normes du secteur afin de contribuer à protéger ces informations contre l'interception. Nous limitons l'accès autorisé à vos informations personnelles aux personnes qui ont un motif légitime de connaître ces informations et aux personnes que vous avez autorisées à accéder à ces informations. Openhagen suit les normes du secteur généralement acceptées pour protéger les informations personnelles qui nous sont soumises, tant pendant leur transmission qu'une fois qu'Openhagen les a reçues. Aucune méthode de transmission sur Internet, ni aucune méthode de stockage électronique, n'est sûre à 100 %. Par conséquent, bien qu'Openhagen s'efforce d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue. Nous ne vendrons, ne distribuerons ni ne louerons vos informations personnelles à des tiers, sauf si nous avons votre autorisation ou si la loi nous y oblige.

8. DROITS

Les utilisateurs qui fournissent des informations par le biais de notre site web, en tant que personnes concernées et propriétaires des données, ont le droit d'accéder à leurs informations, de les rectifier, de les télécharger ou de les supprimer, ainsi que de restreindre certains traitements de leurs informations et de s'y opposer. Si certains de ces droits s'appliquent de manière générale, d'autres ne s'appliquent que dans certaines circonstances limitées. Nous décrivons ces droits ci-dessous :

  • Accès et portabilité : pour accéder aux informations stockées sur nos serveurs et en prendre connaissance, vous pouvez nous envoyer votre demande par le biais de nos coordonnées.
  • Rectifier, restreindre, limiter et/ou supprimer : Vous pouvez également rectifier, restreindre, limiter ou supprimer une grande partie de vos informations.
  • Droit d'être informé : Les utilisateurs de notre site web seront informés, sur demande, des données que nous collectons, de la manière dont elles sont utilisées, de la durée de leur conservation et de leur éventuel partage avec des tiers.
  • S'opposer : Lorsque nous traitons vos informations sur la base de nos intérêts légitimes tels qu'expliqués ci-dessus, ou dans l'intérêt public, vous pouvez vous opposer à ce traitement dans certaines circonstances. Dans de tels cas, nous cesserons de traiter vos informations, à moins que nous n'ayons des motifs légitimes impérieux de continuer à les traiter ou que cela ne soit nécessaire pour des raisons légales.
  • Révoquer le consentement : Lorsque vous avez précédemment donné votre consentement, par exemple pour nous permettre de traiter et de stocker vos informations personnelles, vous avez le droit de révoquer à tout moment votre consentement au traitement et au stockage de vos informations. Par exemple, vous pouvez retirer votre consentement en mettant à jour vos paramètres. Dans certains cas, nous pouvons continuer à traiter vos informations après que vous ayez retiré votre consentement si nous disposons d'une base légale pour le faire ou si votre retrait de consentement était limité à certaines activités de traitement.
  • Réclamation : Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant notre utilisation de vos informations (et sans préjudice de tout autre droit dont vous pourriez disposer), vous avez le droit de le faire auprès de votre autorité de contrôle locale. Les utilisateurs peuvent exercer tous ces droits en nous contactant par le biais des coordonnées ou de la page de contact.
  • Droits liés à la prise de décision automatisée, y compris le profilage : les utilisateurs du site web peuvent demander que nous fournissions une copie des activités de traitement automatisé que nous effectuons s'ils estiment que des données sont traitées de manière illicite.

Les utilisateurs ou les propriétaires des informations personnelles qu'ils fournissent par le biais du site web peuvent exercer ces droits sur leurs informations personnelles à tout moment et sans aucune limitation en nous envoyant leur demande par le biais de nos coordonnées.

9. PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DES ENFANTS EN LIGNE

Nous respectons les exigences du California Consumer Privacy Act (CCPA) et du RGPD (Règlement général sur la protection des données – réglementation européenne) concernant la protection des données personnelles des mineurs. Bien que le site web et les produits soient accessibles à tous les âges, nous ne collectons aucune information auprès d'enfants de moins de 13 ans sans l'autorisation respective de leurs parents ou tuteurs légaux. Si vous apprenez qu'un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles sans l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur légal, veuillez nous contacter. Si nous apprenons qu'un mineur nous a fourni des informations personnelles sans l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur légal, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations, résilier le compte de cette personne et restreindre l'accès au compte de cette personne.

10. TIERS

Sauf disposition contraire expressément incluse dans cette politique de confidentialité, ce document traite uniquement de l'utilisation et de la divulgation des informations qu'Openhagen collecte auprès de vous. Si vous divulguez vos informations à d'autres, qu'il s'agisse d'autres utilisateurs ou de fournisseurs sur Openhagen, des règles différentes peuvent s'appliquer à leur utilisation ou à leur divulgation des informations que vous leur communiquez. Openhagen ne contrôle pas les politiques de confidentialité des tiers, et vous êtes soumis aux politiques de confidentialité de ces tiers, le cas échéant. Openhagen n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou de sécurité d'autres sites web sur Internet, même ceux liés vers ou depuis notre site web. Openhagen vous encourage à poser des questions avant de divulguer vos informations personnelles à des tiers.

Contactez-nous :

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ainsi que le traitement et la sécurité de vos données, veuillez nous contacter par le biais de notre page de contact ou via les coordonnées ci-dessous :

E-mail : hello@openhagen.com