Politique d’expédition

Bienvenue chez Openhagen !

Openhagen s'engage à livrer le produit en parfait état à l'adresse indiquée par le client sur la page de paiement. Afin d'optimiser la livraison, nous remercions le client d'indiquer une adresse à laquelle la commande peut être livrée pendant les heures ouvrables normales.

1. EXPÉDITION OPENHAGEN

Openhagen livre dans presque le monde entier.

Les commandes Openhagen sont expédiées et livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h). Pour des raisons de sécurité, Openhagen n'enverra aucune commande à des boîtes postales ou à des bases militaires, et n'acceptera aucune commande lorsqu'il n'est pas possible d'identifier le destinataire de la commande et son adresse.

2. FRAIS D'EXPÉDITION

Openhagen offre la livraison GRATUITE sur les commandes de plus de 199 $/199 € dans la plupart des pays.
Les articles surdimensionnés, tels que le NordicCase, LightBoks Screen, NordicVault™ et Harmoni Guitar, nécessitent des frais d'expédition spéciaux. Cependant, ils bénéficient également de la livraison gratuite sur les commandes de plus de 399 $/399 €.
Les seuils équivalents dans d'autres devises peuvent varier en fonction des taux de change actuels et seront calculés automatiquement lors du paiement.

Openhagen peut, à l'occasion, et dans le cadre d'offres spéciales, de promotions ou de campagnes limitées, offrir la livraison gratuite sur des produits sélectionnés ou sur tous les produits. La livraison gratuite sera appliquée automatiquement lors du paiement, le cas échéant.

Veuillez noter :

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones de livraison éloignées ou moins accessibles, en fonction des surcharges des transporteurs.
Si vous demandez un changement d'adresse de livraison après l'expédition de votre commande, le transporteur peut appliquer des frais d'expédition ou administratifs supplémentaires. Ces frais sont à la charge du client.
Les clients sont responsables de s'assurer que toutes les informations d'expédition fournies sont exactes et complètes. Openhagen n'est pas responsable des frais d'expédition supplémentaires, des retards ou des problèmes de livraison résultant d'informations de livraison incorrectes, incomplètes ou modifiées.
Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si votre adresse d'expédition est considérée comme non locale ou se situe en dehors de notre zone de couverture d'expédition standard.
Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si vous demandez un changement d'adresse d'expédition après que la commande a été passée, en particulier si la nouvelle adresse entraîne des frais d'expédition plus élevés que ceux initialement indiqués.
Ces frais d'expédition supplémentaires contribuent à garantir des frais d'expédition exacts lorsque des dispositions d'expédition spéciales sont requises.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

48 heures.

Le traitement des commandes aura lieu du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (les commandes ne sont pas traitées les week-ends et les jours fériés importants). Veuillez garder à l'esprit que ce délai peut être prolongé pendant les jours fériés, les lancements, les réapprovisionnements, les sorties en édition limitée et les promotions.

Remarque : Les délais de traitement des commandes et les délais d'expédition sont différents.

4. DÉLAIS D'EXPÉDITION

Livraison en 4 à 8 jours ouvrables pour la plupart des produits.
Livraison en 25 à 30 jours ouvrables pour les articles surdimensionnés.
Pour le NordicCase et la Harmoni Guitar, une livraison en 25 à 35 jours ouvrables s'applique aux commandes aux États-Unis, tandis qu'une livraison en 4 à 8 jours ouvrables s'applique aux autres régions.
Si les clients fournissent une adresse de boîte postale, la livraison peut prendre de 7 à 20 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais d'expédition indiqués dans cette politique sont des délais estimés et peuvent varier en fonction du lieu de livraison de la commande.

5. SUIVI DE COMMANDE

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail qui inclura le numéro de suivi de votre commande. Assurez-vous de suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi que nous fournissons. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si votre colis a été perdu ou volé, veuillez contacter la société de transport concernée selon le numéro de suivi fourni ou nous contacter par le biais de nos coordonnées pour obtenir une assistance et des informations complémentaires.

6. DROITS D'IMPORTATION

Openhagen couvre automatiquement tous les droits d'importation liés à vos commandes. Pour les clients norvégiens, nous gérons la TVA dans le cadre du régime VOEC pour les commandes inférieures à 3 000 NOK — il n'y a donc pas de frais d'importation surprises !

Cependant, pour les commandes supérieures à 3 000 NOK, les clients sont responsables du paiement de la TVA à l'importation et des droits à la livraison.

Pour les commandes aux États-Unis supérieures à 800 USD, des taxes d'importation peuvent tout de même s'appliquer. Bien que nous assurions un processus de livraison fluide, nous recommandons de vous référer à la législation douanière américaine pour de plus amples détails.

7. RETARDS

Openhagen n'est pas responsable des retards d'expédition ou de livraison dus à des événements naturels ou incontrôlables. En outre, Openhagen n'est pas responsable des retards liés au service de messagerie lui-même. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces retards. Le délai de transit n'inclut pas les samedis, dimanches ou jours fériés.

8. COLIS NON LIVRÉS

Si une tentative de livraison échoue, votre colis sera conservé dans l'entrepôt le plus proche. Vous recevrez une notification contenant des détails sur la manière de récupérer votre colis. Veuillez noter que les colis doivent être récupérés dans un délai de 7 à 10 jours calendaires. À défaut, le colis peut nous être retourné ou, dans certaines régions comme l'UE, détruit par le transporteur. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de la destruction des colis due à la non-récupération. Tous les frais supplémentaires encourus en raison de la non-récupération seront à la charge du client, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

9. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE

Openhagen ne sera pas responsable ni remboursé pour les colis perdus ou non livrés en raison d'adresses de livraison incorrectes, inexactes ou obsolètes.

Il incombe à l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison qu'il fournit lors du processus de paiement est à jour, correcte et exacte. Avant de finaliser le processus de paiement, veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison correcte, à jour et exacte.

Si votre commande n'est pas livrée en raison d'adresses de livraison incorrectes, inexactes ou obsolètes et que la commande est retournée dans nos locaux, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de livraison supplémentaires ou de résilier ce contrat et d'émettre un remboursement diminué de la valeur de la livraison.

10. ADRESSE DE LIVRAISON SÉCURISÉE

Openhagen recommande aux clients de fournir une adresse de livraison sécurisée, par exemple leur domicile ou leur lieu de travail. Openhagen n'est pas responsable des colis perdus ou volés en raison d'adresses de livraison non sécurisées.

11. EXPÉDITION EFFECTUÉE

Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où Openhagen met le produit à la disposition de l'acheteur, ce qui est rendu possible par le système de contrôle utilisé par la société de messagerie lorsque le statut de la commande passe à « effectuée » ou « livrée ».

Contactez-nous :

Si vous avez des questions concernant cette politique d'expédition, veuillez nous contacter par le biais de notre page de contact ou via les coordonnées ci-dessous.

E-mail : hello@openhagen.com