Politique de confidentialité

Bienvenue chez Openhagen !

Openhagen accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit les informations que nous recueillons, la manière dont nous les recueillons, comment nous les utilisons, comment nous obtenons votre consentement, combien de temps nous les conservons dans nos bases de données et, le cas échéant, avec qui nous les partageons.

En visitant notre site web et en achetant nos produits, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité. Votre utilisation du site web et vos achats sont également soumis à nos conditions générales de vente.

Cette politique de confidentialité peut être modifiée. En continuant à utiliser le site web après la publication de modifications, vous acceptez ces modifications. Veuillez donc consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des mises à jour. La présente politique de confidentialité a été élaborée et est mise à jour conformément à toutes les lois et réglementations fédérales et internationales applicables, et notamment à la loi californienne sur la protection des données des consommateurs (CCPA) et au RGPD (Règlement général sur la protection des données – réglementation européenne).

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les données personnelles des utilisateurs sont collectées et traitées via notre site web B2C.

Sous la responsabilité de :

Openhagen ApS.

Courriel : hello@openhagen.com

(Ci-après dénommée « Openhagen »).

2. TYPES D’INFORMATIONS COLLECTÉES

Les informations que nous collectons auprès de nos utilisateurs et clients nous permettent de fournir efficacement nos produits et de personnaliser et d’améliorer en permanence l’expérience utilisateur sur notre site web. Voici les types d’informations que nous collectons :

Informations que vous nous fournissez. Vous nous fournissez des informations lorsque vous effectuez une recherche, consultez du contenu, achetez des produits, vous inscrivez comme utilisateur, vous abonnez à notre newsletter et/ou communiquez avec nous via nos coordonnées. Ces actions peuvent nous permettre de recevoir les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse courriel
Numéro de téléphone (y compris votre numéro WhatsApp)
Adresse postale (pour la livraison)
Informations de paiement
Toute information supplémentaire vous concernant que vous nous fournissez directement ou indirectement par le biais de notre site web ou de notre présence en ligne, comme les cookies.

Openhagen ne collecte aucune information permettant de vous identifier personnellement, sauf si vous nous la fournissez.

Informations collectées automatiquement : En accédant au site web et en l'utilisant, vous nous fournissez automatiquement les informations suivantes :

Informations relatives à l'appareil et à son utilisation pour accéder au site web

Votre adresse IP
Caractéristiques de votre navigateur et de votre appareil
Système d'exploitation
URL de provenance
Votre localisation
Pages du site web que vous utilisez et leur fréquence de consultation

Si vous accédez au site web via un téléphone mobile, nous collectons les informations suivantes :

Identifiant de l'appareil mobile
Modèle et fabricant
Système d'exploitation
Version
Adresse IP

Informations de paiement : Vos données de paiement sont traitées par les prestataires de paiement disponibles sur ce site web. Ces derniers traitent et stockent vos données en toute sécurité, exclusivement dans le but de traiter votre achat. Openhagen se réserve le droit de faire appel à toute plateforme de paiement disponible sur le marché, qui traite vos données exclusivement dans le but de traiter votre achat.

Google Analytics. Nous utilisons Google Analytics, un service fourni par Google Inc., États-Unis (« Google »). Ces outils et technologies collectent et analysent certains types d'informations, notamment les adresses IP, les identifiants d'appareil et de logiciel, les URL de provenance et de sortie, les statistiques et indicateurs d'utilisation des fonctionnalités, l'historique d'utilisation et d'achats, l'adresse MAC, les identifiants uniques des appareils mobiles et d'autres informations similaires grâce à l'utilisation de cookies. Les informations générées par Google Analytics (y compris votre adresse IP) peuvent être transmises à Google et stockées sur des serveurs situés aux États-Unis. Nous utilisons les données collectées par Google Analytics pour améliorer notre site web et nos services.

Veuillez consulter la politique de confidentialité de Google ici :

https://policies.google.com/privacy

Pixel Facebook : Notre site web utilise le pixel Facebook. Grâce à ce pixel, nous pouvons collecter des informations sur les utilisateurs à différentes fins. Nous utilisons le pixel Facebook aux fins suivantes :

Collecter des statistiques sur notre site web (par exemple, le nombre d'utilisateurs ayant visité une page).

Nous recueillons des informations sur votre interaction avec notre site web (par exemple, si vous avez ouvert ou suivi des liens).

Nous personnalisons nos services en ligne et nos communications marketing.

Nous adaptons les publicités aux utilisateurs et optimisons nos campagnes publicitaires.

Les informations collectées via le pixel Facebook sont collectées et stockées par Facebook et traitées conformément à sa politique de confidentialité. Ces informations ne permettent pas d'identifier personnellement l'utilisateur et ne seront jamais utilisées à d'autres fins que celles décrites dans la présente politique de confidentialité et celle de Facebook.

Pour consulter la politique de confidentialité de Facebook, veuillez cliquer ici :

https://www.facebook.com/privacy/explanation

Réseaux sociaux : Retrouvez sur notre site web des liens et des fonctionnalités…

Notre site web est lié à différents réseaux sociaux, sur lesquels vous pouvez partager vos informations.

Nous vous conseillons de consulter la politique de confidentialité et de protection des données de chaque réseau social utilisé sur notre site.

Facebook : https://www.facebook.com/privacy/explanation

Instagram : http://instagram.com/about/legal/privacy/

Pinterest : https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy

LinkedIn : https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

3. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Les données personnelles fournies par les utilisateurs et les clients via le site web seront conservées pendant la durée nécessaire à la livraison des produits et jusqu’à la désinscription de l’utilisateur à notre newsletter. Openhagen peut être autorisé à conserver les données personnelles plus longtemps si l’utilisateur a consenti à un tel traitement et si ce consentement n’est pas retiré ultérieurement. De plus, Openhagen peut être tenue de conserver vos données personnelles plus longtemps si cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale ou sur ordre d'une autorité compétente. Une fois la durée de conservation expirée, vos données personnelles seront supprimées. Par conséquent, les droits d'accès, d'effacement, de rectification et de portabilité des données ne pourront plus être exercés après cette expiration.

4. UTILISATION DE VOS INFORMATIONS

En général, nous utilisons les informations que nous collectons principalement pour fournir, maintenir, protéger et améliorer notre site web et nos produits. Nous utilisons les informations personnelles collectées via notre site web comme décrit ci-dessous :

Vous identifier en tant qu'utilisateur dans notre système.

Traiter les paiements.

Livrer les produits.

Gérer les retours et les remboursements.

Améliorer nos produits, notre site web et nos méthodes de travail.

Comprendre et améliorer votre expérience utilisateur sur notre site web et avec nos produits.

Répondre à vos commentaires ou questions via notre service client. Vous envoyer des informations pertinentes, notamment des confirmations, des factures, des avis techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité et des messages d'assistance et administratifs.

Communiquer avec vous au sujet des événements à venir, des offres et des actualités concernant les produits et services proposés par Openhagen et nos partenaires sélectionnés.

À des fins marketing pour Openhagen.

Associer vos informations à d'autres informations que nous obtenons de tiers afin de mieux comprendre vos besoins et de vous offrir un service optimal.

Protéger, enquêter et prévenir les activités frauduleuses, non autorisées ou illégales.

5. COMMENT OBTENONS-NOUS VOTRE CONSENTEMENT ?

En utilisant le site web, en passant une commande, en vous abonnant à notre newsletter, en nous contactant via nos coordonnées et en nous fournissant des informations personnelles pour que nous puissions communiquer avec vous, vous consentez à la collecte, au stockage et à l'utilisation de vos informations conformément aux conditions énoncées dans la présente politique de confidentialité. Vous pouvez retirer votre consentement en nous envoyant votre demande via les coordonnées ou la page de contact.

6. COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS INFORMATIONS

Les informations personnelles de nos clients et utilisateurs constituent un élément essentiel de notre activité. Nous ne vendons ni ne partageons en aucun cas vos informations avec des tiers sans votre autorisation préalable. Nous partageons vos informations uniquement et exclusivement selon les modalités décrites ci-dessous.

Prestataires de services tiers. Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour réaliser certaines tâches en notre nom et via notre site web et nos services. Il peut s'agir, par exemple, du traitement des paiements, de la création et de l'hébergement du site web (Shopify), de la livraison des produits (transporteurs), de l'envoi d'e-mails et de SMS, de l'analyse des données (Google Analytics), de la création de publicités (Facebook, Google), de l'assistance marketing et de l'affichage des résultats de recherche et des liens.

Ces services et outils tiers peuvent avoir accès aux informations personnelles nécessaires à leur fonctionnement, mais ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. Les informations partagées avec ces services tiers seront traitées et stockées conformément à leurs politiques de confidentialité respectives et à la nôtre.

Marketing par e-mail : Nous utilisons les informations fournies par les utilisateurs pour mener des campagnes marketing et envoyer des informations pertinentes à nos utilisateurs et abonnés. En s'inscrivant et en s'abonnant à notre newsletter, l'utilisateur nous autorise à utiliser ses informations à des fins de marketing par e-mail. Nous faisons appel à des services tiers pour réaliser ces campagnes et pouvons donc être amenés à partager certaines informations avec ces tiers, exclusivement dans le but d'envoyer des e-mails marketing et conformément à notre politique de confidentialité.

SMS : Nous utilisons les SMS pour vous envoyer différents types de messages, tels que des notifications concernant votre commande ou des offres spéciales sur nos produits. En passant commande et en choisissant de recevoir nos SMS, vous acceptez ces conditions générales.

En saisissant votre numéro de téléphone sur le formulaire de commande et en vous abonnant via notre formulaire d'abonnement, vous consentez à recevoir des notifications par SMS de notre part.

Notre site web est lié à différents réseaux sociaux, sur lesquels vous pouvez partager vos informations.

Nous vous conseillons de consulter la politique de confidentialité et de protection des données de chaque réseau social utilisé sur notre site.

Facebook : https://www.facebook.com/privacy/explanation

Instagram : http://instagram.com/about/legal/privacy/

Pinterest : https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy

LinkedIn : https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

3. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES

4. UTILISATION DE VOS INFORMATIONS

Vous identifier en tant qu'utilisateur dans notre système.

Traiter les paiements.

Livrer les produits.

Gérer les retours et les remboursements.

Améliorer nos produits, notre site web et nos méthodes de travail.

Comprendre et améliorer votre expérience utilisateur sur notre site web et avec nos produits.

Communiquer avec vous au sujet des événements à venir, des offres et des actualités concernant les produits et services proposés par Openhagen et nos partenaires sélectionnés.

À des fins marketing pour Openhagen.

Associer vos informations à d'autres informations que nous obtenons de tiers afin de mieux comprendre vos besoins et de vous offrir un service optimal.

Protéger, enquêter et prévenir les activités frauduleuses, non autorisées ou illégales.

5. COMMENT OBTENONS-NOUS VOTRE CONSENTEMENT ?

6. COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS INFORMATIONS

En saisissant votre numéro de téléphone sur le formulaire de commande et en vous abonnant via notre formulaire d'abonnement, vous consentez à recevoir des notifications par SMS de notre part.

Nous vous enverrons des notifications de commande (y compris des rappels de panier abandonné) et des offres concernant nos produits. Veuillez noter que votre consentement à recevoir ou non ces messages n'est pas une condition d'achat sur notre site web. Votre numéro de téléphone, votre nom et les informations relatives à vos achats seront partagés avec la plateforme de marketing SMS que nous utilisons. Ces données serviront à vous envoyer des messages et notifications marketing ciblés. Lors de l'envoi de SMS, votre numéro de téléphone sera communiqué à notre opérateur de messagerie afin d'assurer l'envoi et la réception des messages.

Pour vous désabonner des SMS et notifications marketing, veuillez répondre « STOP » à n'importe quel SMS que nous vous envoyons. Vous comprenez et acceptez que toute autre méthode de désabonnement, telle que l'utilisation d'autres termes ou demandes, ne sera pas considérée comme valable. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Transferts d'entreprise : Si Openhagen crée une nouvelle entité, fusionne avec une autre ou est acquise par une autre entité, vos informations seront très probablement transférées. Openhagen vous enverra un courriel ou publiera un avis bien visible sur son site web avant que vos informations ne soient soumises à une autre politique de confidentialité.

Protection d'Openhagen et des tiers. Nous divulguons des informations personnelles lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour nous conformer à la loi, faire appliquer nos Conditions générales et autres accords, ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité d'Openhagen, de nos utilisateurs ou de tiers. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction des risques de crédit.

Avec votre consentement. Sauf indication contraire ci-dessus, vous serez informé(e) lorsque des informations personnelles vous concernant pourraient être transmises à des tiers et vous aurez la possibilité de refuser ce partage.

Informations anonymes. Openhagen utilise les informations de navigation anonymes collectées automatiquement par ses serveurs principalement pour administrer et améliorer le site web. Nous pouvons également utiliser des informations anonymes agrégées pour fournir des informations sur le site web à des partenaires commerciaux potentiels et à d'autres entités non affiliées. Ces informations ne permettent pas de vous identifier personnellement.

Adresse courriel. L'adresse électronique que vous nous fournissez pour recevoir nos communications ne sera jamais louée ni vendue à des tiers.

7. PROTECTION DE VOS INFORMATIONS

Nous mettons tout en œuvre pour protéger la sécurité de vos informations lors de leur transmission grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui chiffre les données que vous nous transmettez via notre site web. Si des transactions sont effectuées sur le site, les informations relatives à ces transactions sont transmises et reçues sous forme chiffrée, via des connexions SSL conformes aux normes du secteur, afin de les protéger contre toute interception. L'accès à vos informations personnelles est limité aux personnes autorisées à y accéder et à celles que vous avez expressément autorisées. Openhagen respecte les normes généralement admises dans le secteur pour protéger les informations personnelles qui nous sont transmises, aussi bien lors de leur transmission que lors de leur réception. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun système de stockage électronique n'est sûr à 100 %. Par conséquent, bien qu'Openhagen s'efforce d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue. Nous ne vendrons, ne distribuerons ni ne louerons vos informations personnelles à des tiers sans votre autorisation, sauf si la loi nous y oblige.

8. DROITS

Les utilisateurs qui fournissent des informations via notre site web, en tant que personnes concernées et propriétaires des données, disposent d'un droit d'accès, de rectification, de téléchargement et de suppression de leurs informations, ainsi que d'un droit de limitation et d'opposition à certains traitements de leurs données. Certains de ces droits s'appliquent de manière générale, tandis que d'autres ne s'appliquent que dans certaines circonstances. Ces droits sont décrits ci-dessous :

Accès et portabilité : Pour accéder aux informations stockées sur nos serveurs et savoir lesquelles, vous pouvez nous adresser votre demande via nos coordonnées.

Rectification, limitation et/ou suppression : Vous pouvez également rectifier, limiter ou supprimer la plupart de vos informations.

Droit à l'information : Sur demande, les utilisateurs de notre site web seront informés des données que nous collectons, de leur utilisation, de leur durée de conservation et de leur éventuel partage avec des tiers. Objection : Lorsque nous traitons vos informations sur la base de nos intérêts légitimes, tels qu’expliqués ci-dessus, ou dans l’intérêt public, vous pouvez vous opposer à ce traitement dans certaines circonstances. Dans ce cas, nous cesserons de traiter vos informations, sauf si nous avons des raisons légitimes et impérieuses de poursuivre le traitement ou si celui-ci est nécessaire pour des raisons légales.

Retrait du consentement : Si vous avez précédemment donné votre consentement, par exemple pour nous autoriser à traiter et à conserver vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment.

Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement et au stockage de vos informations à tout moment. Par exemple, vous pouvez le faire en modifiant vos paramètres. Dans certains cas, nous pouvons continuer à traiter vos informations après le retrait de votre consentement si nous avons une base légale pour le faire ou si ce retrait était limité à certaines activités de traitement.

Réclamation : Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant notre utilisation de vos informations (et sans préjudice de vos autres droits), vous pouvez le faire auprès de votre autorité de contrôle locale. Vous pouvez exercer tous ces droits en nous contactant via les informations de contact ou la page de contact.

Droits relatifs à la prise de décision automatisée, y compris le profilage : Les utilisateurs du site web peuvent demander une copie des activités de traitement automatisé que nous effectuons s'ils estiment que leurs données sont traitées illégalement.

Les utilisateurs ou propriétaires des informations personnelles qu'ils fournissent via le site web peuvent exercer ces droits sur leurs informations personnelles à tout moment et sans restriction en nous adressant leur demande via nos informations de contact.

9. PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DES ENFANTS EN LIGNE

Nous respectons les exigences de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) et du RGPD (Règlement général sur la protection des données – réglementation européenne) concernant la protection des données personnelles des mineurs. Bien que notre site web et nos produits soient accessibles à tous, nous ne collectons aucune information auprès des enfants de moins de 13 ans sans l'autorisation de leurs parents ou tuteurs légaux. Si vous constatez qu'un enfant de moins de 13 ans nous a communiqué des informations personnelles sans l'autorisation d'un parent ou tuteur légal, veuillez nous contacter. Si nous constatons qu'un mineur nous a communiqué des informations personnelles sans autorisation parentale ou de tuteur légal, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations, clôturer le compte de cette personne et en restreindre l'accès.

10. TIERS

Sauf mention contraire expresse dans la présente Politique de confidentialité, ce document traite uniquement de l'utilisation et de la divulgation des informations qu'Openhagen collecte auprès de vous. Si vous divulguez vos informations à des tiers, qu'il s'agisse d'autres utilisateurs ou de fournisseurs sur Openhagen, des règles différentes peuvent s'appliquer à leur utilisation ou à la divulgation des informations que vous leur communiquez. Openhagen n'a aucun contrôle sur les politiques de confidentialité des tiers et vous êtes soumis à leurs politiques de confidentialité, le cas échéant. Openhagen n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou de sécurité des autres sites web sur Internet, même ceux liés à notre site. Openhagen vous encourage à poser des questions avant de divulguer vos informations personnelles.

Nous contacter :

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité et le traitement et la sécurité de vos données, veuillez nous contacter via notre page de contact ou aux coordonnées ci-dessous :

Courriel : hello@openhagen.com