返金ポリシー
ようこそ、Openhagenへ！
本返品ポリシーは、当社の消費者向けウェブサイトで購入されたすべての商品に適用されます。
この返品ポリシーは、利用規約、プライバシーポリシー、および配送ポリシーと併せてお読みください。返品ポリシーは予告なく変更される場合があります。
返品は、商品が目的地に到着し購入者に受領された後にのみ可能です。配送中または未配送の商品については返品はできません。
ウェブサイトを通じて購入することで、以下に記載された条件に同意したものとみなされます。返金ポリシーは法定権利に影響を与えるものではありません。
1. 返品および返金
お客様の満足度を重要視しており、商品に満足いただけない場合は返品および返金に対応します。ウェブサイトで購入された商品は、配達日から30日以内であれば返品して返金を受けることができます。配達から30日を過ぎた場合、返金はできません。
2. 返品条件
- 注文者のフルネーム
- 注文番号
- 商品は元の状態（未使用、未改造、損傷なし）であること
- すべての返品には購入証明として請求書を同梱してください
- 返品商品が当社倉庫に到着するまでの責任はお客様にあります。配送価値を保証する配送サービスを使用し、商品を安全に梱包してください
- 返品ポリシーに従わない返品は拒否される場合があります。その場合、返品商品はお客様負担で返送されることがあります
- 返品が承認されず、30日以内に商品を受け取らない場合、放棄されたものとみなし処分されます
- 返品が拒否された場合でも返送を希望する場合、同モデルの代替品を提供する権利を保有します。天然素材のため色や仕上がりが若干異なる場合があります
- PayPalまたはShopifyを通じて請求する場合も、上記条件が適用されます
重要: 返品を希望する場合は、当社の連絡先情報を通じて返品リクエストを送信してください。返品手順の詳細をご案内します。
3. 欠陥または破損商品
すべての商品を完璧な状態でお届けするよう努めていますが、欠陥品、破損品、誤配送品を受け取った場合、同じ商品への交換または返金を請求できます。この場合の送料は当社負担です。
破損報告期限: 配達後24〜48時間以内にご報告ください。スムーズな処理のため、開封動画の提出を推奨します。
- 注文者のフルネーム
- 注文番号
- 破損や欠陥の証明（写真や動画、開封動画推奨）
返品・交換手続きは、当社の連絡先情報を通じてご連絡ください。48時間を超える請求は対象外となる場合があります。
4. 返金手続き
返品商品を受領・承認後、検品および処理に7〜10営業日かかります。返品が条件を満たさない場合は商品をお客様に返送し、送料はお客様負担となります。返品が承認された場合、返金または交換商品をお届けします。返金は購入時の支払い方法にて、返品承認後3〜4週間以内に処理されます。
重要: 商品が損傷や欠陥がない場合、返品送料はお客様負担です。個人的理由（サイズ間違い、色変更、気が変わった場合など）による返品も含まれます。
商品が破損・欠陥・誤配送の場合、返品送料および交換送料はOpenhagen負担となり、返金は全額となります。
5. 配達不能パッケージ
返送された配達不能パッケージは自動で再配送されず、追加送料が発生する場合があります。配送先住所の変更を希望する場合、再配送費用はお客様負担です。
6. オーダーメイド商品について
注文キャンセル
- オーダーメイド商品（例：NordicStand）の注文後はキャンセル不可です。最高品質と納期を確保するため、制作を直ちに開始します。
返金保証
- キャンセルは不可ですが、受け取った商品に満足いただけない場合、受領後30日以内であれば全額返金可能です。
返品手順
- お問い合わせ: hello@openhagen.comまで注文情報を送信し、倉庫住所を取得してください。
- 商品返送: 商品は元の状態と梱包で返送してください。
- 返金: 商品を受領・検品後、3〜4週間以内に返金処理を行います。
重要事項
- 返品送料は、お客様負担（破損・欠陥商品は除く）
- 商品が手元にある状態での不正請求やチャージバックは違法となる場合があります。返送がない場合、適切な法的手段を取る権利を有します。
- 返金は購入時の支払い方法にて行われます。
当社のハンドメイド製品の品質に自信を持ち、お客様の満足度を最優先にしています。
お問い合わせ:
返品のための倉庫住所については、当社のコンタクトページまたは以下の連絡先にご連絡ください。
メール: hello@openhagen.com