Política de reembolso
¡Bienvenido a Openhagen!
Esta política de devoluciones se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestros sitios web de venta directa al consumidor.
Nuestra política de devoluciones forma parte de nuestros términos y condiciones, nuestra política de privacidad y nuestra política de envíos, y debe leerse junto con ellas. Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento.
Las devoluciones solo se aceptan una vez que el producto haya llegado a su destino y haya sido recibido por el comprador. No se aceptan devoluciones de productos que estén en tránsito o que aún no se hayan entregado.
Al comprar a través de nuestro sitio web, usted declara y acepta estar sujeto a las condiciones que se describen a continuación. Nuestra política de reembolsos no afecta sus derechos legales.
1. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La satisfacción del cliente con nuestros productos es importante para nosotros, por lo que ofrecemos devoluciones y reembolsos si el cliente no está satisfecho con ellos. Las compras realizadas en nuestro sitio web se pueden devolver para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Si han transcurrido 30 días desde la entrega del producto, no podremos ofrecer un reembolso.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Nombre completo de la persona que realizó el pedido.
Número de pedido.
Los artículos deben estar en su estado original (sin marcas, sin alteraciones y sin daños).
Todas las devoluciones deben ir acompañadas de la factura como comprobante de compra.
Los artículos que haya aceptado y posteriormente devuelto son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestro almacén. Por lo tanto, asegúrese de enviar el artículo de vuelta mediante un servicio de mensajería que asegure el valor de la mercancía. Empaque el producto de forma segura.
Openhagen se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestra política de devoluciones. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política de devoluciones podrán ser devueltas al cliente a su cargo.
Si su solicitud de devolución no es aprobada y no reclama su artículo en un plazo de 30 días, se considerará abandonado y será desechado.
En caso de que se deniegue una devolución, pero usted solicite la devolución del artículo, nos reservamos el derecho de proporcionar un reemplazo del mismo modelo. Tenga en cuenta que el producto de reemplazo puede presentar ligeras variaciones en el color o acabado de la madera debido a la variación natural.
Si decide presentar una reclamación a través de PayPal o Shopify, se aplicarán los términos anteriores.
Importante: Para solicitar una devolución, envíenos su solicitud a través de nuestra información de contacto y recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Nos esforzamos por garantizar que todos los productos se entreguen en perfectas condiciones. Sin embargo, si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, puede solicitar un cambio por el mismo producto o un reembolso. En estos casos, nosotros cubriremos los gastos de envío.
Plazo para reportar daños: Los clientes deben reportar cualquier daño, defecto o producto incorrecto dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega. Para agilizar el proceso y garantizar una resolución sin problemas, le recomendamos que proporcione un video del desempaquetado como prueba.
Para enviar una solicitud, incluya la siguiente información:
Nombre completo de la persona que realizó el pedido
Número de pedido
Prueba del daño o defecto (foto o video; se recomienda un video del desempaquetado)
Comuníquese con nosotros a través de la información de contacto proporcionada para iniciar el proceso de cambio o reembolso. Las reclamaciones enviadas después de las 48 horas podrían no ser elegibles.
4. PROCESAMIENTO DE SU REEMBOLSO
Una vez que recibamos y aceptemos su devolución, espere de 7 a 10 días hábiles para su inspección y procesamiento. Si su devolución no cumple con las condiciones establecidas en esta política, el paquete será devuelto al comprador y este deberá cubrir los gastos de envío. Si su devolución es aceptada, recibirá un reembolso o, en caso de solicitar un cambio por un producto nuevo, este se enviará a su dirección de entrega. Si solicita un reembolso, este se realizará a través del método de pago original y se emitirá dentro de 3 a 4 semanas posteriores a la aceptación de su devolución.
Importante: Si el producto está intacto y sin defectos, el comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución. Esto incluye devoluciones por preferencias personales, como pedir la talla o el color incorrectos, cambio de opinión, si el producto no cumplió con las expectativas o por cualquier otro motivo similar.
Si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, los gastos de envío de la devolución y del envío de un nuevo producto correrán a cargo de Openhagen. Si el comprador solicita un reembolso, recibirá un reembolso completo.
5. PAQUETE NO ENTREGADO
Los paquetes no entregados que se devuelvan a Openhagen no se reenviarán automáticamente y podrían generarse gastos de envío adicionales. Si desea modificar la dirección de entrega, usted será responsable de los gastos del reenvío.
6. Productos hechos a mano por encargo
Cancelación de pedidos
Una vez realizado un pedido de un producto hecho a mano por encargo (por ejemplo, el NordicStand), no se puede cancelar. Esto se debe a que comenzamos a crear tu diseño único.
El producto se procesa inmediatamente para garantizar la máxima calidad y una entrega puntual.
7. Garantía de devolución de dinero
Si bien no se permiten cancelaciones, nos comprometemos con su satisfacción. Si recibe su producto artesanal y no está completamente satisfecho, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo.
Excepciones
Para los SleePods (auriculares), solo se aceptan devoluciones si el producto no se ha usado y se encuentra en su embalaje original sin abrir, de acuerdo con las normas de salud e higiene de la UE. Una vez que se haya roto el sello o se haya usado el producto, no se aceptarán devoluciones.
Si sus SleePods llegan dañados o defectuosos, comuníquese con nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días posteriores a la entrega para coordinar un reemplazo.
8. Garantía
Todas las reclamaciones de garantía deben someterse a un proceso de inspección formal. Antes de aprobar cualquier reemplazo o reparación:
Debe enviarnos el producto a su cargo.
Inspeccionaremos el problema y determinaremos si se trata de un defecto de fabricación.
Si el defecto es válido y se encuentra dentro del plazo legal, le ofreceremos:
Reparación gratuita (si es posible)
Un producto de reemplazo
O un reembolso parcial (según el estado y el problema)
Si el problema no se debe a un defecto de fábrica, le devolveremos el producto sin reparar.
Plazos de garantía legal por región
Dinamarca y UE
Cubierto por 2 años bajo la Ley de Reclamaciones (Reklamationsret).
Solo se aplica a defectos presentes en el momento de la entrega.
El cliente debe cubrir los gastos de envío de la devolución para la inspección de garantía.
Si la falla aparece dentro de los primeros 12 meses, asumimos que es nuestra responsabilidad.
Después de 12 meses, el cliente debe demostrar que el defecto no se debe a un mal uso.
Reino Unido
Cubierto por hasta 6 años bajo la Ley de Derechos del Consumidor.
La garantía se aplica solo si el producto no era de calidad satisfactoria en el momento de la entrega.
Las devoluciones deben enviarse a cargo del cliente para su evaluación.
Los reembolsos o reemplazos se ofrecen solo después de la inspección.
Estados Unidos
Cubierto por una garantía implícita de 1 año bajo la ley estadounidense.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
La garantía solo se aplica a defectos de fábrica.
Otros países
Cumplimos con las leyes locales de garantía mínima.
Si no se aplica ninguna ley, ofrecemos una garantía estándar de 12 meses a partir de la entrega.
Los gastos de envío para la inspección de garantía siempre corren a cargo del cliente.
No cubierto por la garantía:
Daños accidentales, mal uso, caídas, exposición al agua. etc.
Daños estéticos (arañazos, abolladuras, decoloración)
Desgaste normal
Producto abierto, modificado o reparado por terceros no autorizados
Degradación de la batería por uso normal
Reclamaciones de garantía
Para solicitar una inspección de garantía:
Envíenos un correo electrónico a hello@openhagen.com
Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotos/vídeos si es posible
Le proporcionaremos instrucciones para enviarnos el producto de vuelta
Tras la inspección, le informaremos si su reclamación ha sido aprobada o denegada
Envío de devolución
Los clientes deben pagar el envío de devolución para todas las reclamaciones de garantía
Si la reclamación es aprobada, cubriremos los gastos de envío para enviarle el artículo reparado o de reemplazo
Si la reclamación es denegada, el cliente puede pagar el envío de devolución o solicitar la eliminación del producto
Proceso de devolución
Contáctenos: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@openhagen.com con los detalles de su pedido para obtener la dirección de nuestro almacén.
Devuelva el producto: El producto debe estar en su estado y embalaje originales.
Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 a 4 semanas.
Notas importantes:
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o dañado al llegar.
Si se inicia una disputa o reclamación y el producto aún está en su poder, está legalmente obligado a devolverlo. De no hacerlo, podría considerarse fraude. Nos reservamos el derecho de emprender las acciones legales pertinentes si se presenta una reclamación y el artículo no se devuelve de acuerdo con nuestra política.
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado durante la compra.
Confiamos en la calidad de nuestros productos artesanales y nos comprometemos a su satisfacción.
Contáctenos:
Para solicitar la dirección de nuestro almacén para devoluciones, contáctenos a través de nuestra página de contacto o utilizando la información de contacto que aparece a continuación.
Correo electrónico: hello@openhagen.com