Politique de remboursement

Bienvenue chez Openhagen !

Cette politique de retour s'applique à tous les produits achetés sur nos sites web destinés aux consommateurs.

Notre politique de retour fait partie intégrante de nos conditions générales de vente, de notre politique de confidentialité et de notre politique d'expédition et doit être lue conjointement avec celles-ci. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment.

Les retours ne sont acceptés qu'une fois le produit arrivé à destination et réceptionné par l'acheteur. Aucun retour n'est accepté pour les produits en cours de livraison ou n'ayant pas encore été livrés.

En achetant sur notre site web, vous déclarez accepter les conditions décrites ci-dessous. Notre politique de remboursement n'affecte pas vos droits légaux.

1. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

La satisfaction de nos clients est primordiale. C'est pourquoi nous proposons des retours et des remboursements si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat. Les achats effectués sur notre site web peuvent être retournés pour remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai de 30 jours, aucun remboursement ne sera possible.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Nom complet de la personne ayant passé la commande.

Numéro de commande.

Les articles doivent être dans leur état d'origine (non marqués, non modifiés et non endommagés).

Tout retour doit être accompagné de la facture comme preuve d'achat.

Les articles acceptés puis retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception dans notre entrepôt. Par conséquent, veuillez utiliser un service de livraison assurant la valeur des marchandises. Veuillez emballer soigneusement le produit.

Openhagen se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à sa politique de retour. Les retours non conformes pourront être renvoyés au client à ses frais.

Si votre demande de retour est refusée et que vous ne récupérez pas votre article dans un délai de 30 jours, celui-ci sera considéré comme abandonné et sera détruit.

En cas de refus de retour, si vous souhaitez que l'article vous soit renvoyé, nous nous réservons le droit de vous fournir un échange avec le même modèle. Veuillez noter que le remplacement peut présenter de légères différences de couleur ou de finition du bois en raison des variations naturelles.

Si vous choisissez de déposer une réclamation via PayPal ou Shopify, les conditions ci-dessus restent applicables.

Important : Pour demander un retour, veuillez nous envoyer votre demande via nos coordonnées. Vous recevrez ensuite les instructions pour retourner le produit.

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Nous mettons tout en œuvre pour que tous nos produits soient livrés en parfait état. Toutefois, si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, vous pouvez demander un échange pour le même produit ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de port seront à notre charge.

Délai de signalement des dommages : Les clients doivent signaler tout dommage, défaut ou produit non conforme dans les 24 à 48 heures suivant la livraison. Afin d’accélérer le traitement de votre réclamation et d’en faciliter la résolution, nous vous recommandons vivement de fournir une vidéo du déballage comme preuve.

Pour soumettre une demande, veuillez inclure les informations suivantes :

Nom complet de la personne ayant passé la commande

Numéro de commande

Preuve du dommage ou du défaut (photo ou vidéo ; une vidéo de déballage est fortement recommandée)

Veuillez nous contacter via les coordonnées fournies pour lancer la procédure d’échange ou de remboursement. Les réclamations soumises après le délai de 48 heures pourraient ne pas être prises en charge.

4. TRAITEMENT DE VOTRE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et accepté, veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour son inspection et son traitement. Si votre retour ne respecte pas les conditions énoncées dans cette politique, le colis sera renvoyé à l’acheteur et les frais de port seront à sa charge. Si votre retour est accepté, vous recevrez un remboursement ou, dans le cas d’une demande d’échange, le nouveau produit vous sera envoyé. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial et sera émis dans un délai de 3 à 4 semaines suivant l’acceptation de votre retour.

Important : Si le produit est intact et sans défaut, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Ceci inclut les retours pour convenance personnelle (erreur de taille ou de couleur, changement d’avis, produit non conforme aux attentes, etc.).

Si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, Openhagen prend en charge les frais de retour et d’envoi d’un nouveau produit. En cas de remboursement, l’acheteur sera intégralement remboursé.

5. COLIS NON LIVRABLE

Les colis non livrables retournés à Openhagen ne seront pas automatiquement réexpédiés et des frais de réexpédition peuvent s’appliquer. Toute modification de l’adresse de livraison entraînera des frais de réexpédition.

6. Produits faits main sur commande

Annulation de commande

Une fois passée, la commande d’un produit fait main sur commande (par exemple, le NordicStand) ne peut être annulée. C'est parce que nous commençons à créer votre pièce unique

Nous expédions vos produits immédiatement afin de garantir une qualité optimale et une livraison rapide.

7. Garantie de remboursement

Bien que les annulations ne soient pas possibles, votre satisfaction est notre priorité. Si vous recevez votre produit fait main et que vous n'en êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement intégral.

Exceptions

Pour les SleePods (écouteurs intra-auriculaires), les retours sont acceptés uniquement si le produit est inutilisé et dans son emballage d'origine non ouvert, conformément à la réglementation européenne en matière de santé et d'hygiène. Une fois le sceau brisé ou le produit utilisé, aucun retour ne sera accepté.

Si vos SleePods arrivent endommagés ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison afin d'organiser un remplacement.

8. Garantie

Toute demande de garantie doit faire l'objet d'une inspection formelle. Avant toute réparation ou remplacement :

Vous devez nous renvoyer le produit à vos frais.

Nous examinerons le problème et déterminerons s’il s’agit d’un défaut de fabrication.

Si le défaut est avéré et constaté dans le délai légal, nous vous proposerons :

Une réparation gratuite (si possible)

Un produit de remplacement

Ou un remboursement partiel (selon l’état et le problème).

Si le problème n’est pas dû à un défaut de fabrication, le produit vous sera retourné sans réparation.

Délais de garantie légaux par région

Danemark UE

Garantie de 2 ans au titre de la « Reklamationsret » (règlement sur les réclamations)

S'applique uniquement aux défauts présents à la livraison
Les frais de retour pour inspection sous garantie sont à la charge du client
Si le défaut apparaît dans les 12 premiers mois, nous en assumons la responsabilité

Après 12 mois, le client doit prouver que le défaut n'est pas dû à une mauvaise utilisation

Royaume-Uni
Garantie jusqu'à 6 ans au titre de la loi sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act)
La garantie s'applique uniquement si le produit n'était pas de qualité satisfaisante à la livraison
Les frais de retour pour évaluation sont à la charge du client
Remboursements ou remplacements uniquement après inspection

États-Unis
Garantie implicite d'un an au titre de la loi américaine
Les frais de retour sont à la charge du client
La garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication

Autres pays
Nous respectons les lois locales en matière de garantie minimale
En l'absence de loi applicable, nous offrons une garantie standard de 12 mois à compter de la livraison
Les frais d'expédition pour inspection sous garantie sont toujours à la charge du client

Non couverts par la garantie :
Dommages accidentels, mauvaise utilisation, chutes, exposition à l'eau etc.

Dommages esthétiques (rayures, bosses, décoloration)

Usure normale

Produit ouvert, modifié ou réparé par des tiers non autorisés

Dégradation de la batterie due à une utilisation normale

Demandes de garantie

Pour demander une inspection sous garantie :

Envoyez-nous un courriel à hello@openhagen.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos/vidéos.

Nous vous fournirons les instructions pour nous retourner le produit.

Après inspection, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour pour toute demande de garantie sont à la charge du client.

Si la demande est acceptée, nous prendrons en charge les frais d’expédition pour le renvoi du produit réparé ou de remplacement.

Si la demande est refusée, le client peut payer les frais de retour ou demander la destruction du produit.

Procédure de retour

Contactez-nous : Contactez notre service client à hello@openhagen.com en précisant les détails de votre commande afin d’obtenir l’adresse de notre entrepôt.

Retourner le produit : Le produit doit être dans son état et son emballage d’origine. Remboursement : Dès réception et vérification de l'état du produit, nous procéderons à votre remboursement sous 3 à 4 semaines.

Remarques importantes
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé à la réception.

En cas de litige ou de contestation de paiement, si le produit est toujours en votre possession, vous êtes légalement tenu de le retourner. Le non-respect de cette obligation peut être considéré comme une fraude. Nous nous réservons le droit d'engager des poursuites si une contestation de paiement est effectuée et que l'article n'est pas retourné conformément à notre politique.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits artisanaux et nous nous engageons à votre entière satisfaction.

Nous contacter :

Pour connaître l'adresse de notre entrepôt pour les retours, veuillez nous contacter via notre page Contact ou aux coordonnées ci-dessous.

Courriel : hello@openhagen.com